Llega agosto, cierras una semana y quieres que tus clientes lo sepan sin tener que responder uno a uno desde la tumbona. La forma más sencilla es usar el mensaje de ausencia de WhatsApp Business, una función nativa y gratuita de la app que responde automáticamente a quien te escribe mientras tú estás de vacaciones.
En esta guía verás la diferencia entre el mensaje de ausencia, el de fuera de horario y un aviso de vacaciones, más de ocho plantillas listas por sector y cómo configurarlo paso a paso. Y un par de consejos para que la vuelta no sea un caos.
Ausencia, fuera de horario y vacaciones: ¿es lo mismo?
Técnicamente, WhatsApp Business solo tiene un mensaje de ausencia. Lo que cambia es el horario que le asignas y el texto que escribes. Esto suele confundir, así que vamos a aclararlo:
- Fuera de horario: lo activas para que responda solo en tus horas de cierre habituales (por ejemplo, noches y fines de semana).
- Cerrado por vacaciones: usas el mismo mensaje de ausencia, pero lo activas para enviarse siempre (24 h) durante los días que cierras, y cambias el texto para anunciar las fechas de tu vuelta.
El truco está en cambiar el texto
No hay un "modo vacaciones" especial en WhatsApp Business. Antes de irte, edita el texto de tu mensaje de ausencia para que diga que estás de vacaciones y cuándo vuelves. Al regresar, lo restauras a tu mensaje normal de fuera de horario.
Cómo poner el mensaje de cerrado por vacaciones (paso a paso)
- 1Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes › Herramientas para la empresa › Mensaje de ausencia.
- 2Activa el interruptor de mensaje de ausencia.
- 3Escribe el texto de vacaciones (más abajo tienes plantillas listas).
- 4En "Programar", elige Enviar siempre para que responda las 24 horas durante tu cierre.
- 5En "Destinatarios", deja Todos para que lo reciba cualquiera que te escriba.
- 6Al volver, vuelve a entrar y restaura tu mensaje habitual de fuera de horario.
Más de 8 plantillas de cerrado por vacaciones por sector
Copia la que mejor encaje con tu negocio y cambia las fechas. Recuerda incluir siempre cuándo vuelves y, si puedes, una alternativa para urgencias.
¡Hola! 🌴 Estamos cerrados por vacaciones del 1 al 15 de agosto. Volvemos a atenderte el 16 con las pilas cargadas. Déjanos tu mensaje y te respondemos a la vuelta. ¡Gracias por tu paciencia!
Gracias por escribir a Clínica Dental Sonríe 🦷 Cerramos por vacaciones del 5 al 19 de agosto. Para urgencias dentales durante este periodo, acude al servicio de urgencias de tu centro de salud. Te atenderemos a partir del 20. ¡Cuídate!
¡Hola, guap@! ✨ Tomamos un descanso del 7 al 21 de agosto. A la vuelta abrimos agenda con muchas ganas. Escríbenos y reservamos tu cita en cuanto volvamos. ¡Nos vemos pronto!
¡Hola! ✂️ Cerramos por vacaciones del 1 al 18 de agosto. Reabrimos el 19 con la agenda lista. Déjanos por aquí el servicio que quieres y un par de días, y te confirmamos cita a la vuelta. ¡Felices vacaciones!
¡Qué pasa! 💈 La barbería cierra del 4 al 17 de agosto. Volvemos el 18 a darlo todo. Escríbenos cuando quieras y a la vuelta te buscamos hueco. ¡Nos vemos!
Gracias por su mensaje. Nuestra consulta permanece cerrada por vacaciones del 1 al 22 de agosto. Atenderemos su solicitud a partir del 23 por orden de llegada. Disculpe las molestias.
¡Hola! 🐾 Cerramos por vacaciones del 6 al 20 de agosto. Para urgencias veterinarias, contacta con el hospital 24 h más cercano. Atenderemos citas y consultas a partir del 21. ¡Gracias!
Namasté 🧘 Cerramos para recargar energías del 8 al 22 de agosto. Volvemos el 23 con nuevos tratamientos. Déjanos tu mensaje y te reservamos a la vuelta. ¡Gracias por tu confianza!
¡Hola! Cerramos por descanso del viernes al domingo. El lunes volvemos a atenderte con normalidad. Déjanos tu consulta y te respondemos en cuanto abramos. ¡Gracias!
El límite que conviene tener presente
El mensaje de ausencia es muy útil, pero tiene una regla que debes conocer: WhatsApp Business lo envía una sola vez cada 24 horas a cada contacto. Si un cliente te escribe tres veces el mismo día, recibirá tu aviso de vacaciones una vez, no tres. Es lo normal y evita ser pesado, pero conviene saberlo para no esperar un comportamiento distinto.
Tampoco esperes que este mensaje gestione tu agenda: solo responde a quien te escribe. No reprograma citas ni avisa a quien tenía hora justo durante tu cierre. Eso lo tienes que mirar tú antes de irte.
Antes de irte y al volver: los recordatorios de citas
Aquí entra un punto práctico. Si usas una herramienta para recordar y confirmar tus citas por WhatsApp de forma programada, como Lexty, revisa dos cosas:
- Antes de cerrar: no programes recordatorios de citas para los días en que estás de vacaciones. No tendría sentido recordar una cita que no vas a poder atender, así que pausa o ajusta esas fechas en tu agenda.
- Al volver: retoma los recordatorios para las primeras citas tras las vacaciones. Es justo cuando más fácil es que un cliente se despiste, porque ha pasado tiempo desde que reservó.
Importante: el mensaje de vacaciones lo pones tú
El aviso de cerrado por vacaciones es una función de WhatsApp Business que activas y escribes en tu móvil. Una herramienta de recordatorios como Lexty no pone ese mensaje por ti: su papel es enviar los recordatorios y confirmaciones de citas de forma programada cuando vuelves a estar operativo.
Si quieres textos preparados también para el día a día (no solo vacaciones), echa un vistazo a nuestras plantillas de mensajes de recordatorio por WhatsApp. Y si tienes una peluquería o salón, en el hub para peluquerías verás cómo encajan los recordatorios con tu agenda de temporada alta.
En resumen: usa el mensaje de ausencia de WhatsApp Business para avisar de tu cierre y deja la agenda de la vuelta bien preparada. Cuando quieras automatizar los recordatorios de tus citas y reducir los huecos por olvidos, puedes crear una cuenta gratis y probarlo sin compromiso. ¡Disfruta de tus vacaciones!
